Jyväskylän oikeusaputoimisto etäpalvelukokeiluun - asiakas voi ottaa videoyhteyden oikeusavustajaan

Teksti: Hille Puusaari (29.3.2011)
Kuvat: Tuomas Työrinoja, Outi Isokangas

Jyväskylän oikeusaputoimisto on mukana etäpalvelukokeilussa, joka laajenee kevättalvella 2012 yleisön käyttöön. Tällöin asiakas voi videokuvayhteyden kautta neuvotella viranomaisen kanssa sähköisesti. Videoyhteydellä korvataan osa asiakaskäynneistä. Valtiovarainministeriön vetämä pilottihanke kestää vuoden 2014 loppuun.

- On kiva olla eturintamassa kokeilemassa uutta. Etäpalvelun ansiosta voimme tarjota asiakkaalle avun aikaisempaa joustavammin, sanoo johtava julkinen oikeusavustaja Teija Hyytiäinen Jyväskylän oikeusaputoimistosta (KUVA YLHÄÄLLÄ).

KUVA VAS. Jyväskylän oikeusaputoimistosta vas. edunvalvonnan osastosihteeri Merja Niemi, edunvalvontasihteeri Kristiina Pitkänen ja yleinen edunvalvoja Anneli Orbinski.

Videokuvayhteyden aikana asiakas voi näyttää oikeusavustajalle myös dokumentteja. Tarvittaessa asiakirjat voidaan skannata ja lähettää oikeusaputoimistoon saman tien.

Etäyhteyden avulla on tarkoitus korvata osa Keuruun ja Joutsan sivutoimipisteiden asiakaskäynneistä. Aikaa ja bensaa säästyy, kun viranomaisen ei tarvitse lähteä ajamaan Jyväskylästä Keuruulle 62 kilometrin päähän tai Joutsaan 68 kilometriä. Matkakulujen lisäksi myös päivärahoissa säästetään.

Etäyhteydellä on tarkoitus korvata 2-4 oikeusavun asiakastapaamista kuukaudessa. Lisäksi asiakastulkkauksia voitaisiin järjestää videon kautta noin 3 kuukaudessa. Etäpalvelulaitteita voidaan hyödyntää myös silloin, kun neuvotellaan asiakkaan edunvalvonta-asioista.

- Osa Keuruun Juurikkaniemen sairaalan hoitopalavereista voitaisiin hoitaa videoneuvotteluin. Tällöin edunvalvoja voisi neuvotella yhtä aikaa hoitohenkilökunnan ja mahdollisesti myös sosiaalityöntekijän kanssa, sanoo Hyytiäinen.

Valtiovarainministeriön vetämässä pilottihankkeessa on mukana Keski-Suomen ja Etelä-Pohjanmaan maakunnat. Oikeushallinnosta mukana on vain Jyväskylän oikeusaputoimisto. Keski-Suomesta hankkeessa on oikeusaputoimiston lisäksi maistraatti, poliisi, Kela, ELY-keskus, verotoimisto, Jyväskylän kaupunki ja seitsemän muuta kuntaa.

- Yleisenä suuntauksena on, että viranomaiset siirtyvät enenevässä määrin yhteispalveluun, Hyytiäinen toteaa.

Etäpiste palvelee asiakasta

Käytännössä etäpalvelu toimii siten, että asiakas varaa ensin videoneuvotteluajan viranomaiselle.

- Etäpalvelu tuo joustavuutta, kun asiakas voi varata neuvotteluajaksi muunkin kuin sen kiinteän ajan, jolloin oikeusavustajamme vierailee esimerkiksi Joutsan asiakaspisteessä. Nykyisin Joutsassa käydään vain 1-2 kertaa kuussa, Hyytiäinen sanoo.

Tarkoitus on, että asiakas menee yhteispalvelupisteeseen, jossa häntä on avustamassa yksi viranomainen. - Kun laajakaistayhteydet paranevat, ehkä tulevaisuudessa asiakas voi ottaa etäpalveluyhteyden kotoaan käsin.

Keski-Suomessa etäyhteyttä on jo kokeiltu aiemman pilotoinnin yhteydessä yhdellä paikkakunnalla. - Ihmiset ovat kokeneet, että etäyhteys tuntuu ihan oikealta. Siinä näkee toisen ilmeet ja eleet samalla tavoin kuin keskusteltaessa kasvotusten, Hyytiäinen kertoo.

Virkamiehille esiintyminen videokameran edessä on vielä uutta ja siksipä heille olisikin Hyytiäisen mielestä hyvä antaa esiintymiskoulutusta.

- Videoneuvottelu korvaa matkustamisen paikkakunnalle. Etäpalvelulla pyrimme tehostamaan työskentelyä, emme siis järjestämään videoneuvotteluita tilanteisiin, joissa sitä ei tarvita, sanoo Teija Hyytiäinen.

Hanke on nyt suunnitteluvaiheessa. Etäpalvelupisteiden sijaintipaikkoja ei ole vielä päätetty, mutta niitä voisi olla esimerkiksi kunnantoimistossa, kirjastossa tai muussa viranomaisen tilassa. Hankkeessa on tarkoitus kehittää myös viranomaisille yhteinen ajanvarausjärjestelmä.

Ennen videoyhteyttä asiakkaan on tarkistettava, onko hän oikeutettu saamaan valtion korvaamaa oikeusapua. Tätä varten hän voi täyttää internetissä hakemuslomakkeen: www.oikeus.fi/49764.htm. Lisäksi oikeusaputoimiston tulee tarkistaa mahdollinen esteellisyys toimeksiannon hoidolle.

Etätulkkaus säästää rahaa

Videoneuvottelu hyödyttää etenkin tulkkien käytössä. Jyväskylän oikeusaputoimistossa tarvitaan tulkkia 3-4 kertaa viikossa. Harvinaisempien kielten tulkkeja ei Jyväskylän seudulla ole lainkaan.

- Tulkkauspalvelut tulevat maksamaan paljon, koska tulkki joudutaan tilaamaan tänne yleensä Helsingistä saakka. Lisäkuluja tulee, jos tulkki yöpyy hotellissa.

Yksi mahdollisuus etätulkkauksessa olisi yhteistyö Vantaan tulkkikeskuksen kanssa, jossa tulkkipalveluja on noin 90 eri kielellä.

- Varsinkin harvinaisemmissa kielissä ja monikielitulkkauksessa videoneuvotteluyhteydestä olisi suuri hyöty. Tähänastiset kokemukset etätulkkauksesta ovat hyviä.

Etätulkkauksella voidaan aiempaa paremmin turvata myös asiakkaan oikeussuoja ja intimiteetti. - Pienillä paikkakunnilla on vaikeaa saada sellaista tulkkia, joka ei olisi jo aiemmin hoitanut toisen osapuolen asiaa eri jutussa. Usein myös pienissä kieliryhmissä sukulaissuhteet tulevat esteeksi toimia tulkkina, Hyytiäinen sanoo.